Marketing. Ecoutez en live ce que les clients disent de vous!
Une "War Room" est lancée par Tribal DDB à Casa. Le dispositif sert au monitoring de l’e-réputation, en suivant en live les échanges sur les réseaux sociaux, pour analyser les perceptions, les opinions et les tendances.
L’agence Tribal DDB vient d’inaugurer, le 10 décembre à Casablanca, la première "War Room" au Maroc.
Selon Amine Bennis, président du Tribal DDB, l’objectif premier de la War Room est de "rendre aux entreprises le pouvoir d’entendre ce que les clients veulent leur dire".
Concrètement, elle permet de visualiser et cartographier les conversations à propos d’une marque ou d’une personnalité publique, à travers les différentes plateformes digitales.
Cette photographie instantanée de l’e-réputation est non seulement le meilleur moyen d’être au courant de ce qui se dit, mais surtout de réagir en temps réel en cas de crise polémique ou de buzz et de voir l’impact immédiat et instantané de cette réaction sur l’opinion générale.
La War Room, organisée comme une tour de contrôle, dispose de 6 écrans interconnectés, pilotés par un logiciel complexe de collecte et de gestion des données. Celui-ci arrive à analyser 1 million d’informations pertinentes par mois, grâce à une connexion performante utilisant la fibre optique et l’ADSL.
Première au Maroc, cette technologie est utilisée par les plus grands à travers le monde, qu’ils soient des marques connues, des évènements internationaux, des organisations, ou même des médias.
Parmi ces fans de la War Room: Dell, Nestlé, TF1, Cisco, Mastercard, le SuperBowl américain, et la Croix-Rouge.
Comment ça marche?
En pratique, selon Fakhita Raqai Chaoui, responsable du département e-réputation à Tribal, il suffit que l’équipe formule une requête au programme pour que celui-ci rassemble tout ce qui se dit sur Internet, à travers les publications et commentaires sur Twitter, Youtube, Facebook, Google, ou tous les blogs et les forums.
Analysé de sorte qu’il puisse être interprété suivant les paramètres de la requête, ce data est affiché sur les 6 écrans de la War Room, sous forme de graphiques, captures d’écrans, statistiques et commentaires.
L’équipe peut ensuite interpréter de façon plus analytique ces données et les rapporter aux clients comme étant la photographie actuelle de leur e-réputation.
Tribal DDB: Importateur du concept au Maroc
Tribal DDB est une agence de marketing digitale internationale, qui "connecte les consommateurs autour de la marque".
En plus du bureau de Casablanca, Tribal WorldWide dispose de 60 bureaux, couvrant une quarantaine de pays à travers le monde, affiliés à DDB WorldWide.
La stratégie de Tribal émane de la conviction que la plupart des marques gagnantes aujourd’hui sont celles qui sont en mesure d’attirer un public, plutôt que de payer pour l’importuner. Et pour attirer le public, rien de mieux que de l’écouter s’exprimer.
D’où l’intérêt pour le "Social Media Monitoring" et la War Room, qui correspond parfaitement à l’activité de Tribal.
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