Assurance automobile: Saham effectue une refonte du parcours client

Saham Assurance a procédé à une refonte de son parcours client, annonce ce lundi 8 octobre un communiqué.

La première innovation consiste en la mise en place d’une nouvelle plateforme intégrée. Celle-ci regroupe l’ensemble des équipes d’assistance et de gestion des sinistres automobiles matériels sur un même plateau afin d’offrir à l’assuré une gestion de son sinistre de bout-en-bout.

Pour l’assuré, cela se traduit par un parcours considérablement fluidifié, puisque désormais, il existe un point d’entrée unique à même de fournir une visibilité en temps réel sur l’avancement de chaque dossier sinistre.

Côté opérationnel, ce point d’entrée est matérialisé d’une part par le numéro d’appel 3434, qui permet d’orienter rapidement l’assuré dès la survenance du sinistre, et d’autre part par le déploiement d’une nouvelle interface informatique disponible au niveau de la plateforme intégrée, mais également chez les agents généraux Saham Assurance.

La seconde innovation porte sur les modalités d’expertise et d’indemnisation. La société propose désormais une expertise du véhicule sinistré en 20 minutes à travers l’un de ses 7 Check Auto Express à travers le Maroc.

Et pour s’adapter aux préférences de chaque assuré, l’indemnisation du sinistre auto est désormais au choix de l’assuré: en chèque ou en cash à travers l’une des 1.300 agences Cash Plus partenaires.

Enfin, pour ceux qui optent pour la réparation au sein d’un garage agréé, Saham Assurance proposera désormais le suivi en temps réel des étapes de réparation du véhicule.

L’assuré pourra ainsi suivre directement sur son téléphone portable l’avancement des réparations, photos à l’appui, sans avoir à interroger la Compagnie ou son intermédiaire.