Une fois n’est pas coutume, un opérateur privé a fait appel à un institut de sondage pour identifier ce qui marche et ce qui pèche dans le secteur touristique. Menée par le cabinet Tiqan entre le 2 et le 10 juillet dernier auprès d’un échantillon de 458 personnes âgées de 18 à 60 ans, cette étude réalisée pour le compte du groupe Atlas Voyages permet de connaître les tendances des clients marocains.

Où et quand partent-ils en vacances ?

Les résultats de l’enquête menée par téléphone font, en premier lieu, ressortir qu'un peu plus de 50% des personnes interrogées partent en vacances tous les six mois, soit deux fois par année. Un peu plus de 20% voyagent une fois par an et moins de 15% trois fois, soit tous les 4 mois.

Quasiment la totalité des sondés (98%) partent en vacances pendant l’été. Ils sont suivis de ceux, par ordre décroissant, qui choisissent la période du printemps, de l’hiver ou de l’automne, exclusivement ou cumulativement avec les vacances d'été.

Notons que les longs week-ends avec jours fériés sont aussi une période prisée par 28% vacanciers. 10% d'entre eux en profitent pour aller à l’étranger.

Toutes les personnes sondées affirment partir en premier lieu au Maroc et 30% à l’étranger. Par ordre décroissant, les régions marocaines les plus prisées sont le Nord du pays, Marrakech, Agadir, Casablanca et Rabat, Tanger, Fès et Meknès, l’Oriental, le grand Sud…

Pour ceux qui ont les moyens et décident d’aller à l’étranger (28%), 22% choisissent l’Europe, les autres se rendent en Turquie, en Amérique du Nord, en Asie, au Moyen-Orient, en Amérique du Sud et Amérique centrale.

L’Espagne vient en tête des destinations européennes retenues en été, suivie de la France, la Turquie, l’Italie, les USA, Dubaï et enfin de l’Indonésie qui attire de plus en plus de touristes marocains.

50% des personnes interrogées choisissent leur lieu de vacances une semaine à l’avance ou moins; 28%, entre une et deux semaines; 8%, entre 2 et 3 semaines et 9% un mois à l'avance.

Concernant le type de logement, les hôtels et clubs de vacances sont les plus demandés, suivis des locations d’appartements, des hébergements chez des amis ou des parents, dans des résidences secondaires, des bateaux de croisière et enfin dans des campings.

Internet, canal de prédilection pour choisir son séjour

Les réservations se font le plus souvent directement à travers l’hôtel choisi ou par un site internet, une agence de voyages, par une association ou un club… Les départs sans réservation préalable sont également nombreux.

Le bouche-à-oreille est le facteur décisif pour le choix de sa destination, suivi des informations recueillies sur des sites spécialisés sur internet, des publicités de lieux de vacances, des agences de voyages, des réseaux sociaux, des télévisions et magazines spécialisés...

Selon l’enquête, internet prend de plus en plus d’importance pour s’informer, réserver et même payer son séjour que ce soit au Maroc ou à l’étranger. A ce propos, et par ordre décroissant, les sites les plus visités sont Booking, Trivago, Avito, Google, Lastminute.com, Jumia Travel et Airbnb.

Les principales motivations mises en avant pour choisir sa destination sont des vacances en famille, échapper à la routine, changer d’air, du tourisme médical, des visites culturelles, le bronzage…

Les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction

83% des personnes sondées se disent tout à fait satisfaites de leurs dernières vacances, 14% plutôt satisfaites, 1% indécises, 1% plutôt insatisfaites et enfin 1% pas du tout satisfaites de leur séjour.

Les facteurs de satisfaction sont les belles plages, le climat de la région visitée, le service à l’hôtel, la propreté des plages, les nombreuses animations, l’accueil, la sécurité, la qualité des repas, le calme et la tranquillité et enfin le confort des infrastructures touristiques.

A contrario, les facteurs d’insatisfaction portent sur l’insécurité, les embouteillages, la cherté des repas, la chaleur excessive, le manque de loisirs, de propreté et d’ambiance, la saleté des plages, la pénurie de parkings et d’activités sportives.

Si l’enquête ne précise pas le nom des destinations les plus satisfaisantes ou décevantes, il apparait logique que les louanges s’adressent aux pays étrangers et les lacunes aux destinations marocaines.

Les attentes et tendances pour les vacances 2020

Dans un désir d’en savoir plus sur les prochaines vacances, le sondage avance que 15% des personnes interrogées ont déjà programmé leurs vacances pour le mois de juillet 2020, 45% pour le mois d'août, 10% pour septembre et le reste en octobre, novembre et décembre.

Pour ceux qui souhaitent aller à l'étranger, 20% savent d’ores et déjà qu’ils partiront vers une destination européenne, environ 10% en Turquie, 5% à la découverte de la région MENA, tandis que le reste pense aller en Asie, USA, Amérique latine et enfin Amérique centrale.

Plus de 40% pensent passer leurs prochaines vacances dans un hôtel ou un club de vacances, 35% dans une location d’appartement, 15% chez des amis ou des parents, et 5% dans leur résidence secondaire.