Aéroport Marrakech Menara : des mesures d'urgence pour réduire les files d'attente et doubler la capacité d'accueil

Ce lundi 4 novembre, une première réunion s’est tenue à l’aéroport de Marrakech Menara, regroupant le directeur général de l’ONDA, Adel El Fakir, ses équipes, et des représentants de plusieurs services centraux qui ont fait le déplacement pour évaluer les besoins.

Une rencontre incluant une visite sur le terrain s'était déroulée le vendredi 8 novembre, avec la participation du DG de l’ONDA et des responsables du conseil régional du tourisme de Marrakech,

À la suite de ces réunions, plusieurs mesures urgentes ont été déployées pour améliorer la capacité d’accueil et réduire les délais d’attente des passagers, selon le communiqué de l’ONDA. Parmi ces actions figurent :

• Reconfiguration de la zone PAF Arrivée : Cette reconfiguration vise à agrandir la zone d'attente pour une gestion plus fluide des flux de passagers.
• Nouveau circuit pour les vols domestiques : Pour désengorger les zones internationales et offrir une meilleure expérience aux voyageurs nationaux, un circuit dédié aux passagers des vols domestiques a été mis en place.
• Renforcement du personnel d'orientation : Afin d’optimiser la gestion des flux de voyageurs, l’ONDA a également renforcé et réorganisé le personnel chargé de l’orientation pour limiter le temps d’attente.
• Outils digitaux de planification et de suivi en temps réel : Deux outils ont été déployés pour la gestion proactive du personnel et des flux. Un premier outil collaboratif permet de planifier les ressources humaines en fonction du trafic aérien prévu, tandis qu'un second outil offre un suivi en temps réel des performances, permettant une adaptation rapide aux variations du trafic.
• Création d’une task force : Une commission mixte, regroupant tous les intervenants, a été mise en place pour assurer le suivi opérationnel et la mise en œuvre des mesures annoncées.

L’objectif de ces actions est de réduire le délai d’attente des passagers de trois heures à une heure, avec l’ambition de le ramener, à terme, à une demi-heure.

En parallèle, une nouvelle salle pour les arrivées est en cours de préparation et devrait être opérationnelle dans moins d’un mois. Ce dispositif, en complément des aménagements déjà déployés, permettra de doubler la capacité de traitement des arrivées de l’aéroport.

En raison de la forte croissance du trafic aérien, l’aéroport Marrakech Menara a enregistré une augmentation de +47% du nombre de passagers en octobre 2024 par rapport à la même période de l’année précédente. Depuis le début de l’année, 7,6 millions de passagers ont transité par cet aéroport, représentant une hausse cumulée de +35% par rapport à 2023.

Actuellement, plus de 32 compagnies aériennes desservent l’aéroport, dont cinq nouvelles introduites en octobre 2024. Cette hausse est soutenue par le lancement de 18 nouvelles lignes, l’ajout de 42 fréquences hebdomadaires, et l’augmentation des fréquences existantes sur plusieurs lignes.

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