Enquête: les incivilités que les Marocains ne supportent plus (2)

Le Centre marocain pour la citoyenneté (CMC) a publié les résultats d’une enquête réalisée entre le 10 février et le 13 mars 2025, à travers un questionnaire en ligne diffusé sur Facebook et WhatsApp. L’objectif de cette enquête était de cerner la perception des Marocains concernant le savoir-vivre citoyen et leur rapport à l’espace public, dans le contexte de mutations sociales, urbaines et culturelles que connaît le pays.

A noter que l’échantillon, composé de 1.173 participants de toutes les régions, demeure indicatif puisqu’il s’appuie sur un mode de collecte numérique, reflétant davantage les opinions des usagers des réseaux sociaux. L'échantillon n'est pas représentatif de la population marocaine. Il traduit l'avis de ceux qui ont voulu participer à la collecte de données et remplir le formulaire. Il présente toutefois des résultats très intéressants sur le plan qualitatif.

Dans le premier d'une série d'articles sur l'incivisme, Médias24 avait souligné que d'une part, la perspective d'organiser le Mondial rend plus audibles les appels à lutter contre les comportements inciviques; mais que d'autre part, les Marocains ont trop attendu et il n'y a aucune raison d'attendre le Mondial pour commencer. Nous le devons d'abord à nous-mêmes avant de penser au regard des autres.

Des pratiques jugées préoccupantes dans l’espace public

L’étude met en lumière un sentiment général de mécontentement quant aux comportements civiques. Concernant la propreté:

• 73,5% des répondants se disent insatisfaits du respect des lieux publics,
• 66,8% dénoncent le mauvais traitement des espaces verts,
• et 69,8% critiquent la dégradation du mobilier urbain.
• Le tabagisme dans les espaces collectifs reste problématique pour près de la moitié des sondés.

Du côté des relations sociales:

• 52,2% jugent insatisfaisant le respect des femmes dans l’espace public,
• tandis que 44,4% critiquent le manque de considération envers les voisins.
• En revanche, l’attitude vis-à-vis des personnes âgées et en situation de handicap est perçue plus positivement par 43,3% des participants. P
• lus globalement, 57,6% estiment que le niveau de civisme est faible,
• et plus de la moitié ont déclaré être intervenus eux-mêmes, à plusieurs reprises, pour corriger des comportements inciviques.

Les résultats soulignent aussi la prégnance de phénomènes négatifs :

• 93,2% considèrent l’occupation illégale de l’espace public comme largement répandue,
• 92,2% dénoncent la mendicité, souvent impliquant des enfants,
• et 83,1% estiment que le commerce est entaché de pratiques frauduleuses.
• La présence massive d’animaux errants et de personnes souffrant de troubles psychiques dans les rues est également pointée par plus de 80% des participants.

"Une image à risque à l’approche du Mondial 2030"

Les comportements relevés dans l’étude sont perçus comme des menaces directes pour l’image du Maroc lors de la Coupe du monde 2030. Les participants citent :

• en premier lieu le surcoût abusif dans le commerce et les services touristiques (84,8%),
• suivi du manque de propreté (81,7%),
• et la mendicité insistante (77%).
• l'absence de sanitaires publics propres (73,6%),
• pratiques abusives des taxis (73%),
• non-respect des files d’attente
• et désorganisation dans les stades, ou encore harcèlement des touristes.

Cette perception négative s’accompagne d’une inquiétude sur la capacité des autorités à agir :

• 52,9% des sondés estiment qu’aucun effort gouvernemental n’est mené en matière de civisme,
• et 45,2% reconnaissent des initiatives jugées insuffisantes.

Les leviers du changement selon les citoyens

Pour les répondants, la clé d’une amélioration durable du civisme:

• réside avant tout dans la famille (80%), considérée comme le premier espace d’éducation au respect et à la responsabilité.
• Viennent ensuite l’école et l’université (59,7%),
• puis l’application stricte des lois (54,9%).
• Les valeurs religieuses et éthiques (44,4%),
• la transparence administrative (36,5%),
• ou encore l’exemplarité des modèles publics sont également cités comme des leviers de changement.

À partir de ces constats, le Centre marocain pour la citoyenneté recommande de renforcer l’éducation civique dans les programmes scolaires, d’impliquer les familles dans l’apprentissage des comportements citoyens, de lancer des campagnes de sensibilisation à grande échelle, et de mettre en place une police de proximité pour garantir le respect des règles. Il suggère enfin de profiter de la Coupe du monde 2030 comme levier de mobilisation nationale, à travers une campagne de longue haleine visant à promouvoir l’image d’un Maroc respectueux, discipliné et accueillant.

La fiche technique de l'enquête

"Le Centre Marocain pour la Citoyenneté a mené, durant la période allant du 10 février au 13 mars 2025, une enquête d’opinion sur le comportement civique des Marocains, à travers un questionnaire électronique ouvert, diffusé via Facebook et WhatsApp.

"Au total, 1.173 personnes issues de différentes tranches d’âge et de toutes les régions du Royaume du Maroc ont participé à ce sondage, en exprimant volontairement et librement leurs opinions.

"Cette enquête constitue un indicateur qualitatif reflétant les tendances d’un échantillon particulier de citoyennes et de citoyens ayant interagi avec l’appel à participation. Elle ne reflète pas nécessairement les tendances générales de l’ensemble de la société marocaine, ni du point de vue statistique, ni démographique.

"En raison de la méthodologie de questionnaire ouvert en ligne, l’échantillon tend naturellement à inclure des catégories plus familiarisées avec la technologie et plus présentes dans l’espace numérique, ce qui peut entraîner une sous-représentation d'autres catégories, comme les non scolarisés ou les habitants des zones rurales et isolées.

"Il convient également de souligner que la nature des questions posées dans le questionnaire ne touche pas nécessairement la réalité ou les préoccupations de toutes les catégories de la société marocaine, en raison de la diversité des contextes sociaux, économiques et culturels, et des représentations différentes du comportement civique selon les expériences et conditions de chacun.

"Par conséquent, les résultats de cette étude doivent être compris dans leur cadre qualitatif, comme un outil de lecture préliminaire d’une tendance générale, et non comme un miroir exhaustif de l’ensemble des composantes de la société marocaine.

"Définition du comportement civique

"À travers cette étude, le comportement civique est défini comme l’ensemble des attitudes et des comportements par lesquels un individu exprime son engagement envers les lois, les règles et les valeurs qui régissent la vie au sein de la société. Cela reflète son respect de l’intérêt général, son interaction positive avec son environnement, et sa contribution au renforcement de la coexistence et de la solidarité entre les membres de la société.

"Ce comportement inclut notamment :

-le respect d’autrui,
-la protection des biens publics,
-l’obéissance aux règles,
-la participation consciente aux affaires publiques,
-le tout dans un esprit de responsabilité et de discipline".

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