Bouskoura : coupure d’eau prolongée à la Ville verte, la SRM présente des excuses aux habitants

Les habitants de la Ville verte à Bouskoura ont été surpris par une interruption prolongée d’eau potable entre le 22 et le 23 août sans explications. Contactée par Médias24, une source autorisée à la SRM nous explique "qu'une intervention a été programmée du vendredi 22 août à 21 h au samedi 23 août à 7 h dans le cadre du projet de sécurisation de l’alimentation en eau potable de la zone Sud-Ouest de Casablanca".

"Les travaux ont concerné le raccordement d’une conduite structurante du réseau, affectant notamment la Ville verte de Bouskoura, dans la province de Nouaceur", poursuit notre source.

Selon la SRM, "un avis de coupure réglementaire a été publié dans l’édition du quotidien Le Matin des 20-21-22 août, tandis qu’un fax officiel a été adressé aux autorités locales le 19 août".

"Toutefois, l’opération a connu des difficultés techniques imprévues, ce qui a prolongé la coupure jusqu’à 12 h le samedi 23 août", nous précise-t-on.

La SRM a présenté ses excuses aux clients concernés, tout en soulignant que "ces travaux étaient indispensables pour renforcer durablement la résilience du réseau de distribution et anticiper les besoins croissants d’une zone en pleine expansion".

Dans des échanges avec Médias24, des clients de la zone Bouskoura Ville verte ont expliqué qu'ils ne sont pas censés lire chaque jour les journaux pour savoir s'il y aura une coupure d'eau. De plus, ils affirment que les autorités locales, contactées par leurs soins, ont nié avoir été informées de la coupure.

Enfin, la SRM possède la liste des clients et leurs numéros de GSM individuels. Elle a l'habitude de leur envoyer leurs factures par ce biais. Alors pourquoi pas l'avis de coupure ?

Pour sa part, Taoufik Jaidi, secrétaire général de l'association des propriétaires au projet "Casa Green Town", nous a apporté les précisions suivantes:

"Le vendredi 15 août, nous avons été informés par le caïd de la ville verte d’un fax de la SRM annonçant une coupure d’eau du lundi 18 août à 21:00 jusqu’au mardi 19 août à 7:00, annonce qui a été largement diffusée ce qui a permis à tous les résidents de prendre leurs dispositions longtemps à l'avance.

"Sauf que cette coupure n’a jamais eu lieu, sans aucune explication. Et le vendredi 22 août à 22:00 (!!!) nous avons été informés par le caïd du contenu d’un nouveau Fax SRM annonçant une coupure du vendredi 22 à 21:00 au samedi 23 Août à 7:00.

"Ce qui veut dire que nous avons été informés de cette nouvelle coupure à l’instant même !!!

"De plus, la coupure qui était censée prendre fin le samedi 23 août à 7 h 00 a été prolongée jusqu’à midi sans préavis non plus.

"Ce qui est reproché à SRM, c’est l’absence d’une vraie communication comme celle qui existait à l’époque de Lydec où les syndic des résidences étaient préalablement informés de toute coupure avec un service CRC qui est à l’écoute et qui répond".

Révoltés par cette coupure longue et imprévue par temps de canicule, les habitants ont écrit à la SRM avec copie aux autorités. Voici le texte de ce courrier :

"À l’attention de Monsieur le Directeur Général,
Société Régionale Multiservices Casa-Settat

En copie :
● Monsieur le Gouverneur
● Monsieur le Pacha Ville verte
● Monsieur le Caïd Ville verte

Réclamation officielle – Coupure d’eau non annoncée

Monsieur le Directeur Général,

Par la présente, le Conseil Syndical (xxxx) souhaite attirer votre attention sur la coupure d’eau potable intervenue ce vendredi 22 août 2025 à partir de 21h00 jusqu’au samedi 23 août 2025 à 12h30, soit une durée de plus de 15 heures, liée aux travaux de raccordement de la conduite principale DN 500 – réservoir Mejjatia.

Cette interruption prolongée a concerné l’ensemble de notre résidence, y compris les établissements sensibles tels que la clinique et les restaurants, et a impacté directement plusieurs centaines de foyers. Nous déplorons avec force que ni les gestionnaires de la résidence, ni les copropriétaires n’aient été informés en amont de cette opération, contrairement aux usages élémentaires de communication de service public.

Cette absence de notification préalable a causé une gêne importante aux habitants, qui auraient dû être prévenus pour s’organiser. Elle a également été aggravée par le fait qu’aucun communiqué n’a été publié sur votre site officiel dans la rubrique “Avis de coupure”, confirmant ainsi un manquement manifeste en matière de communication et de transparence.

En conséquence, nous exigeons :
1. Une explication écrite sur les raisons de ce défaut d’information préalable.
2. La mise en place de procédures fiables garantissant que les gestionnaires de résidences et les habitants soient systématiquement avertis en cas de coupure planifiée.
3. L’assurance que de tels dysfonctionnements ne se reproduiront plus à l’avenir.

Nous rappelons que le service d’eau potable est un service vital et que les usagers sont en droit d’attendre de votre société une communication rigoureuse et transparente.

Dans l’attente d’une réponse officielle, nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur Général, l’expression de notre profond respect."