Le Médiateur du Royaume lance une réorganisation nationale pour traiter les réclamations des citoyens

Cette décision découle du fait que l'efficacité et l'efficience de la fonction de médiation institutionnelle sont liées à un ensemble de conditions de référence concernant la facilité, la gratuité, la fluidité et la souplesse de l'accès des usagers aux services de l’Institution pour la gestion de leurs doléances administratives, explique l'Institution du Médiateur du Royaume.

Cette vision repose sur l’adoption de la ''délégation régionale'' en tant que structure territoriale de référence pour la gestion et le traitement des doléances au niveau régional, la coordination de l’action des délégations locales créées, ainsi que le suivi des points de contact qui leur sont rattachés.

Il a également été décidé de créer une délégation régionale dans la région de Drâa-Tafilalet, basée à Errachidia et d’élever le point de contact de Marrakech au rang de délégation régionale pour la région Marrakech-Safi, avec extension de son ressort territorial pour inclure la région Béni Mellal-Khénifra, tout en supervisant la délégation locale de Béni Mellal.

De même, le point de contact de la région Souss-Massa a été élevé au rang de délégation régionale, avec extension de son ressort territorial pour inclure la région Guelmim-Oued Noun, sous la supervision du point de contact de Guelmim.

Par ailleurs, il a été décidé d’élever les points de contact des régions Béni Mellal-Khénifra et de l’Oriental au rang de délégations locales, de créer un point de contact à Guelmim, et d’étendre le ressort territorial de la délégation régionale Fès-Meknès afin d’y inclure la région de l’Oriental, avec la supervision de la délégation locale d’Oujda et du point de contact de Meknès.

Il a également été décidé d’étendre le ressort territorial de la délégation régionale Laâyoune-Sakia El Hamra afin d’y inclure la région Dakhla-Oued Eddahab, avec la supervision du point de contact de Dakhla.

À la suite de ces mesures, la structuration régionale de l’Institution repose désormais sur un dispositif intégré comprenant sept délégations régionales réparties dans les régions de Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Casablanca-Settat, Fès-Meknès, Laâyoune-Sakia El Hamra, Marrakech-Safi, Souss-Massa et Drâa-Tafilalet, appuyées dans leurs missions par deux délégations locales à Oujda et Béni Mellal, ainsi que par trois points de contact à Guelmim, Dakhla et Meknès.

Afin d’accompagner ces étapes organisationnelles visant à renforcer la proximité de la médiation administrative, il a également été décidé, au niveau de l’organisation structurelle de l’administration centrale, de créer une ''Unité de coordination et de suivi régional'', en tant que nouvelle structure opérant sous la supervision du Secrétariat général et du Pôle des études, de l’analyse et du suivi.

Cette unité sera chargée d’assurer le suivi du travail des représentations régionales et locales, de veiller à la cohérence des pratiques adoptées et d’unifier les méthodologies de travail.

À l’approche de l’annonce de son nouveau plan stratégique 2026-2030, l’Institution du Médiateur du Royaume ambitionne d’accélérer le rythme de son déploiement régional, en perspective de la création de nouvelles délégations régionales et du renforcement du réseau des délégations locales à l’échelle des provinces et préfectures du Royaume.