“Chikaya” : la version actualisée de la plateforme numérique lancée par le ministère de la Santé

Le projet de l'actualisation de la plateforme numérique de santé "chikaya", accessible via le portail www.chikayasante.ma, a été lancé le 13 avril 2026 à Rabat. Ce nouveau système national intégré est spécialisé dans la réception et le traitement des réclamations liées aux services de santé sur l’ensemble du territoire national.

Ce dispositif, qui s'appuie sur un centre national d’écoute et des outils numériques avancés, permet un suivi rigoureux des doléances. Il s'inscrit dans la continuité de la mise à jour du système actuel de gestion des réclamations du secteur. L'objectif est de consacrer les principes de transparence et de renforcer la confiance des usagers, conformément aux orientations du Roi Mohammed VI pour une réforme structurelle du système national de santé.

"Cette nouvelle version de la plateforme recevra les réclamations des citoyens en lien avec les services de santé aussi bien dans les secteurs public que privé, à travers le portail électronique, le téléphone, l’application WhatsApp, les SMS et le courrier électronique, afin de permettre aux usagers de déposer leurs réclamations", a déclaré à la presse le ministre de la Santé et de la protection sociale, Amine Tehraoui.

Sur le plan opérationnel, le centre mobilise quinze cadres et deux superviseurs dédiés à la réception, la classification et l’orientation des plaintes. Au total, plus de vingt professionnels assurent la continuité du service et l’accélération des réponses. Cette structure regroupe des cadres du ministère, ainsi que des ressources spécialisées pour la gestion stratégique des cas complexes au niveau régional et central.

Ce projet vise à transformer les données recueillies en indicateurs de performance. Cette approche permet de renforcer les mécanismes de prise de décision, d’identifier les dysfonctionnements potentiels et d’améliorer la traçabilité des dossiers. Le ministère met à disposition des citoyens le portail, ainsi que le numéro vert 0801005353 pour le dépôt et le suivi de leurs réclamations.