La RAM est-elle une des pires compagnies au monde en termes de service?

Hormis les incidences météorologiques qui peuvent s’avérer inquiétantes, le traitement du personnel de bord à l’égard des passagers peut transformer un vol en véritable cauchemar et les braquer définitivement.

Selon le magazine américain, le service clientèle est pourtant la seule chose sur laquelle les compagnies aériennes ont un contrôle total, mais un personnel mal formé ou apathique peut ternir leur réputation.

C’est sur la base de cette constatation que Travel Leisure classe annuellement les pires endroits de villégiature ainsi que les moyens aériens pour s’y rendre.

Créé en 1971, ce magazine, propriété du groupe Time Warner, utilise une méthodologie propre pour recueillir les avis de ses lecteurs sur leur expérience de voyage (confort de cabine, nourriture, service de l’équipage à la clientèle).

Résultat des courses, la RAM a échoué à satisfaire une partie de la clientèle américaine en se classant à la place peu enviable de 5e pire compagnie au monde en matière de qualité de service.

Une lectrice du magazine a déclaré que même si elle ne se considérait pas comme une râleuse, cela ne l’avait pas empêchée de juger que son vol à bord d’un avion de la RAM avait été une des pires expériences de sa vie.

Au cours d’un voyage dans un avion de la RAM, Beth McKieman s’est sentie méprisée par une hôtesse à l’air bourru qui a accueilli sa demande de mouchoir par un haussement d’épaules et un regard en biais.

Effectué entre novembre 2015 et février 2016, le sondage a classé la RAM devant United Airlines, Air India, Egyptair, Volaris et derrière les compagnies Easy Jet, Frontier Airlines, Allegiant et Spirit Airlines.

Joint par Médias24, un responsable de la RAM se dit très étonné par ce classement, qu’il considère dénué de fondements statistiques, surtout que la compagnie n’a pas été consultée ni avisée des critiques des passagers. "Sur quelle base sont sortis ces résultats, sachant que le magazine cite un seul témoignage pas très convainquant d’une dame."

"De plus, ce classement jette l’opprobre sur notre compagnie, alors que le trafic aérien de la RAM entre le Maroc et les Etats-Unis ne représente rien par rapport à l’ensemble de ses vols surtout qu’entre novembre 2015 et février, la RAM ne desservait que la ville de New York."

"Nous sommes d’autant plus surpris que nous effectuons régulièrement des études de satisfaction qui montrent une amélioration constante et que malgré notre demande d’explication transmise à ce magazine, nous n’avons reçu aucune réponse."

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