Uber a progressivement délocalisé son service relation client de 25 pays vers le Maroc
Uber a délocalisé son service de relation client Uber Transportation et UberEats de 25 pays à Casablanca. Avec 450 positions opérationnelles, le centre ouvre neuf langues et compte traiter plus de 4 millions de requêtes d’ici fin 2017. Visite guidée.
La firme américaine a délocalisé l'ensemble de son service support et client de 25 pays vers la capitale économique du royaume.
Concrètement, c’est à partir de Casablanca que 450 opérateurs servent les clients et les partenaires Uber en neuf langues avec une couverture géographique qui comprend le Canada, la Russie et la zone Europe Middle East & Africa (EMEA).
“Le centre de la relation client a démarré avec 10 personnes en avril 2015. Aujourd’hui, nous employons 450 personnes qui ont traité plus de deux millions de requêtes en 2016. En 2017, nous prévoyons de doubler ce chiffre”, révèle le directeur des opérations H.B., qui a préféré garder l’anonymat pour des considérations de sécurité suite aux incidents qui ont touché les équipes qui travaillent pour Uber au Maroc.
Le périmètre d’intervention du centre Uber au Maroc couvre pour l’instant deux activités phares de la firme américaine: Uber Transportation et UberEATS. Le premier concerne le segment de mise en relation pour le transport de personnes et le second la livraison de repas.
“Pour l’activité UberEATS, plus de 100 personnes de nos équipes assurent, sur sept pays différents, le téléchargement et la mise à jour des menus, la gestion des requêtes clients, le chat service et l’assistance téléphonique pour les clients, les coursiers et les restaurants partenaires”, indique Mme I.B., responsable opérationnelle.
Sur la chaîne de valeur, le centre de services Uber au Maroc assure des services basiques mais aussi d’autres à forte valeur ajoutée (niveau 2 pour les cas complexes), ce qui marque une maturité de l’offre Maroc sur le marché hautement compétitif de la relation client. “D’ailleurs, pour répondre à ce niveau d’exigence, notre centre emploie 80 étrangers de différentes nationalités, y compris des bi-nationaux, capables d’assurer sur les marchés cibles, l’assistance dans des meilleurs conditions”, se félicite le directeur des opérations.
Uber lance l’option Taxi sur son application Maroc
Uber Maroc continue son focus sur le marché marocain malgré l’absence d’une visibilité des pouvoirs publics et la multiplication des agressions et des menaces vis-à-vis des UberX. Pour preuve, cette semaine, la firme américaine a lancé son offre Taxi tout en révisant à la baisse de 17% sa grille tarifaire pour UberX.
“Notre offre Taxi permet aux 300 chauffeurs référencés sur notre plateforme de découvrir notre application de mise en relation et d’être payés directement en cash selon le montant affichés sur les compteurs. En plus Uber ne prélève aucune commission sur cette mise en relation”, précise, Mme Meryem Belqziz.
Avec ce nouveau positionnement, Uber élargit son périmètre de couverture pour comprendre dorénavant UberX, UberSelect et Taxi.
à lire aussi
Article : Le Maroc face au risque d’une inflation alimentaire diffuse et composite
Alors que les instances internationales s'inquiètent d'un nouveau choc systémique mondial lié aux tensions géopolitiques, le Maroc navigue entre une campagne agricole prometteuse et des goulots d'étranglement logistiques nationaux. Si le blé tendre reste sous protection, les filières animale, sucrière et oléagineuse demeurent exposées à une inflation de second rang et à une saturation portuaire qui grignote les marges de manœuvre. Analyse.
Article : Pourquoi le taux d’inflation ne reflète pas toujours le vécu des ménages
Au Maroc, l’inflation ralentit, mais les ménages continuent de ressentir la hausse des prix et la pression sur leur pouvoir d’achat. Cet écart vient surtout d’une lecture incomplète du taux d’inflation, ainsi que de la nature même du panier représentatif utilisé pour mesurer l’évolution des prix.
Article : Intelcia : Karim Bernoussi et ses partenaires reprennent 100% du capital, sortie d’Altice
Le 28 avril, les deux cofondateurs du groupe, Karim Bernoussi et Youssef El Oufir, doivent finaliser le rachat des 65% du capital détenus par le groupe Altice, dont ils n'avaient conservé que 35% lors de l'entrée du partenaire français en 2016. Une opération qui redonne à ce fleuron de l'économie marocaine sa pleine liberté de manœuvre, au moment précis où son secteur est traversé par la déferlante de l'intelligence artificielle. Karim Bernoussi, PDG du groupe, était l'invité du 12/13 de Médias24.
Article : L’Oukaïmeden, station d’hiver et espace culte de transhumance
Alors que l’Oukaïmeden est appelé à devenir une station touristique quatre saisons à l’horizon 2027, l’anthropologue Mohamed Mahdi rappelle que ce territoire ne peut être réduit à un site de loisirs. Agdal pastoral, espace de transhumance, réservoir de biodiversité et patrimoine culturel amazigh, l’Oukaïmeden impose une approche de développement intégrée, capable de concilier tourisme, pastoralisme et préservation des équilibres sociaux et écologiques.
Article : La météo pour le lundi 27 avril 2026
Voici les prévisions météorologiques pour le lundi 27 avril 2026, établies par la Direction générale de la météorologie.
Article : Plan d’aménagement de Marchica : un nouveau souffle socio-économique pour Nador et Beni Ensar
L'aménagement de la lagune de Marchica s’apprête à un nouveau chapitre. Au-delà des avancées de la première phase, il dessine une nouvelle transformation urbaine et touristique d'ampleur, de Nador à Beni Ensar, jusqu'au village d'Arkman. L’enquête publique s’est achevée vendredi.