Portail des auto-entrepreneurs : des pannes persistantes suscitent l’inquiétude des utilisateurs

Récemment, de nombreux auto-entrepreneurs se plaignent de leur incapacité à se connecter au portail officiel qui leur est dédié pour effectuer leurs déclarations fiscales. Cette situation, qui dure depuis plus d’une semaine, empêche certains d’entre eux de s’acquitter de leurs obligations administratives, les exposant ainsi à des pénalités et à des complications avec l’administration fiscale.

Approché par Médias24, un auto-entrepreneur témoigne de ses difficultés à accéder au portail : "L'accès au portail des auto-entrepreneurs est très compliqué. Les interruptions sont fréquentes, rendant les démarches administratives particulièrement ardues."

Un autre auto-entrepreneur, visiblement agacé, nous confie que la panne ne date pas d’une semaine, mais dure depuis près d’un mois : "Ce n’est pas acceptable ! Le site est hors service depuis presque un mois et rien ne semble être fait pour résoudre le problème. Nous sommes bloqués dans nos démarches et cela impacte directement notre activité.", déplore-t-il.

L’un des points de préoccupation majeurs concerne l’impossibilité, pour de nombreux auto-entrepreneurs, d’effectuer leur inscription via le portail dédié en raison de pannes prolongées. Plusieurs utilisateurs signalent que le site est hors service depuis plusieurs semaines, rendant toute nouvelle adhésion impossible. Cette situation constitue un frein pour ceux qui souhaitent formaliser leur activité et se retrouvent dans l’incapacité de finaliser leurs démarches en raison de ces dysfonctionnements.

La situation est encore plus problématique pour les Marocains résidant à l’étranger (MRE). Nombre d’entre eux affirment que l’accès au portail et au site de Poste Maroc est pratiquement impossible depuis l’international, ce qui complique davantage la gestion de leur statut à distance.

De même, sur la plateforme X (anciennement Twitter), un Marocain résidant à l’étranger (MRE) exprime son exaspération face aux dysfonctionnements persistants des services en ligne. "Pour nous, Marocains du monde, ces plateformes ne fonctionnent plus depuis un bon moment. Il est impossible d’y accéder, que ce soit au site des auto-entrepreneurs ou à celui de Poste Maroc."

Réponse de Poste Maroc

Face aux difficultés d’accès rencontrées ces derniers jours sur la plateforme dédiée aux auto-entrepreneurs, Barid Al-Maghrib a apporté des précisions quant aux causes de ces dysfonctionnements et aux mesures prises pour y remédier. L’organisme en charge de la gestion du portail reconnaît que ces perturbations sont liées à une affluence exceptionnelle des utilisateurs, notamment en raison des déclarations fiscales et de la couverture sociale des auto-entrepreneurs.

"La plateforme des auto-entrepreneurs a récemment enregistré des pics significatifs de connexions simultanées, liés aux déclarations des revenus et à la couverture sociale. Comme pour toute plateforme destinée à un large public, ces sollicitations concentrées sur des plages horaires restreintes ont engendré des ralentissements et des engorgements du système", indique une source autorisée à Barid Al-Maghrib, contactée par Médias24.

Dans ce contexte, l’opérateur affirme avoir mobilisé ses équipes techniques afin d’apporter des solutions rapides à ces perturbations. "Barid Al-Maghrib a mobilisé ses ressources techniques pour apporter des solutions dans les plus brefs délais. Dès le 8 janvier, des interventions majeures ont été réalisées pour renforcer les capacités de la plateforme et garantir une expérience utilisateur fluide. Ces efforts ont permis de stabiliser la plateforme et d’assurer un service de qualité aux auto-entrepreneurs.", assure la même source.

Par ailleurs, si ce phénomène se produit chaque année, la question de l’anticipation se pose. La mise en place de solutions techniques adaptées ou de dispositifs préventifs pourrait permettre d’atténuer ces dysfonctionnements et d’assurer un accès continu au portail, en particulier durant les périodes de forte affluence.

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