“En 2030, la réussite du digital se mesurera à la fluidification des parcours pour le citoyen” (DG de l'ADD)

Médias24 - Selon vous, quels sont les principaux ingrédients de la réussite de la transformation digitale et quel en est l’impact concret sur les usagers ?

Amine El Mezouaghi - La réussite ne se mesure plus au nombre de plateformes lancées, mais à l’impact réel sur les usagers. Ce qui compte aujourd’hui, c’est la simplicité des démarches, le gain de temps et la qualité de l’expérience utilisateur. Le vrai indicateur de succès, c’est un service public que l’on utilise facilement, sans complexité inutile.

- L’interopérabilité est souvent perçue comme un sujet technique. Qu’est-ce que cela change concrètement pour les citoyens ?

Pour le citoyen, l’interopérabilité et l’échange de données, un des chantiers prioritaires de l’ADD, se traduisent par des démarches administratives et des services plus simples, plus rapides et plus innovants.

Concrètement, cela signifie moins de documents à fournir, moins de déplacements et fiabilité des délais de traitement plus réduits. En se réinventant dans ce sens, les administrations échangent directement les informations entre elles, de manière sécurisée, afin d’éviter au citoyen l’inconfort des contraintes liées aux démarches administratives.

- Quels changements concrets les citoyens peuvent-ils attendre dans leur quotidien ?

Notre priorité est d’améliorer l’expérience globale des services publics numériques. Cela passe par des interfaces plus simples, des parcours plus fluides et des services sécurisés et accessibles à distance. Le digital doit permettre de gagner du temps, d’éviter les déplacements et de simplifier la relation avec l’administration. Nous voulons que l’usager puisse effectuer ses démarches rapidement, de manière autonome et en toute confiance.

- Comment éviter un digital à deux vitesses entre territoires ?

L’inclusion digitale est une priorité forte de notre feuille de route. Nous accompagnons les acteurs locaux avec des solutions mutualisées et un appui technique dédié, pour garantir un accès équitable aux services numériques car le digital est un levier d’égalité entre les territoires.

- En quoi le GITEX Africa Morocco a-t-il un impact concret au-delà de l’événement ?

Le GITEX Africa Morocco permet de connecter les entreprises marocaines mais également africaines à de nouvelles opportunités. Il favorise l’accès à des solutions innovantes, à des partenaires et à des marchés. L’impact du GITEX Africa Morocco se mesure dans les opportunités concrètes qu’il crée pour les entreprises marocaines et africaines. Ces dynamiques contribuent indirectement à améliorer les services et à renforcer l’écosystème numérique national et continental.