Nadia Mrabi (Orange) : “L’ESG s’installe aujourd’hui comme un pilier important dans la stratégie de l’entreprise”

En direct du Gitex Africa à Marrakech, grand rendez-vous de l’innovation et du digital sur le continent, les discussions ne portent pas seulement sur les nouvelles technologies. La manière dont les entreprises s’engagent et mesurent leur impact prend, elle aussi, une place croissante.

On parle aujourd’hui d’un passage progressif de la RSE, responsabilité sociétale et environnementale, vers l’ESG, pour environnement, social et gouvernance, avec une approche plus structurée, plus mesurable et plus intégrée dans les stratégies d’entreprise. Pour en parler, nous avons reçu Nadia Mrabi, Senior Manager CSR & Program Orange Digital Center Maroc.

- Médias24 : Pourquoi parle-t-on aujourd’hui d’un basculement de la RSE vers l’ESG ?

Nadia Mrabi : C’est normal, parce qu’avant, la RSE reposait beaucoup sur des engagements et des initiatives. Aujourd’hui, on ne peut plus dissocier les choses, parce que les indicateurs s’imposent d’eux-mêmes. Quand on parle d’ESG, on parle d’environnement, de social, mais aussi de gouvernance. Pour pouvoir mesurer l’impact, nous devons nous assurer que les indicateurs sont là, qu’ils respectent aussi la performance et qu’ils peuvent devenir un pilier de la stratégie de l’entreprise. Aujourd’hui, l’ESG s’installe comme un pilier important dans la stratégie, donc cela doit être intégré.

- Concrètement, qu’est-ce que l’ESG change dans la manière de piloter une entreprise comme Orange Maroc ?

Le pilotage est très important, parce qu’on arrive aussi à mesurer l’impact. Chez Orange, cet impact doit être mis en valeur. Pourquoi ? Parce que même nos clients, quand ils s’approchent de nous, nous devons montrer ce côté performance et nous assurer que les indicateurs sont respectés. Ce sont des normes nationales, mais aussi internationales. Elles sont réglementées.

Un indicateur environnemental, quand il est pris en compte, joue un rôle dans l’approche. Le social aussi, la gouvernance aussi. Aujourd’hui, une entreprise qui se veut engagée doit aussi respecter la réglementation et les indicateurs de l’ESG by design. On construit ce modèle pour améliorer l’ancien, parce qu’on a besoin d’aller vers cette structure mesurée et d’avoir aussi une vision claire de l’impact que crée l’entreprise dans son domaine.

- Est-ce qu’on peut dire que l’impact sociétal devient un KPI au même titre que la performance financière ?

Oui, c’est clair, parce qu’on ne mesure pas l’entreprise uniquement à travers sa performance financière. Les indicateurs liés à l’environnement, au social et à la gouvernance s’imposent eux-mêmes dans cette performance. Nous venons d’ailleurs de sortir notre rapport d’impact. C’est important de le mentionner. J’invite nos auditeurs à aller scanner, au niveau de notre stand, notre rapport, qui parle justement de tout ce que nous avons fait durant l’année 2025. Nous allons vers cette approche d’ESG by design, nous construisons bien le modèle et nous nous comparons aussi au niveau international.

- Ici, au Gitex Africa, l’innovation est au cœur de tout. Quel rôle joue l’innovation technologique dans l’accélération de ces stratégies ESG ?

Quand on parle technologie, on parle automatiquement d’accélération. Aujourd’hui, nous faisons face à des solutions à fort impact, et cet impact se voit aussi à travers ces solutions, parce qu’on accélère. Le digital contribue énormément à cette accélération, justement, et il booste cet impact.

Je pense aussi que même les jeunes talents qui cherchent à trouver un travail s’assurent qu’une entreprise est engagée, qu’elle respecte les indicateurs de l’ESG. On le voit, on le sent, y compris dans les entretiens. Cela veut dire que tout le monde est imprégné par cela et commence à considérer ces indicateurs. Nous sommes ravis de respecter cette approche et d’aller vers une démarche durable, mais aussi mesurable.

- Vous êtes à la tête d’Orange Digital Center, donc au cœur de cette transformation. Comment le digital devient-il un levier dans cette transition ESG ?

Déjà, la vocation d’Orange Digital Center, c’est la formation et l’accompagnement des jeunes talents. Quand on parle d’Orange Digital Center, on parle aussi de la gratuité de l’accès à ces formations. Comment est-ce qu’Orange Digital Center contribue ? C’est très simple : par la formation des jeunes talents, par l’accompagnement des entrepreneurs et par l’accessibilité.

C’est pour cela qu’aujourd’hui, nous avons avec nous un ensemble de startups sur les trois jours, qui utilisent l’IA, qui accélèrent les solutions et qui démontrent aussi ce que l’innovation et la technologie sont capables de faire de manière générale en matière de RSE.

- Vous insistiez tout à l’heure sur la mesure. Est-ce que cela change profondément la culture interne d’une entreprise comme Orange Maroc ? Qu’est-ce que cela change, finalement, dans le management au quotidien ?

Déjà, en interne, nous avons créé un comité ESG by design. Aujourd’hui, les directions doivent aussi être impliquées. Ce qui change d’abord, c’est le pilotage de l’entreprise. Si l’ESG n’est pas intégré dans toutes les directions, cela touche directement les décisions centrales, les investissements, et nos partenaires aussi doivent savoir que nous sommes sur cette démarche d’ESG by design. Le pilotage tient la route, la performance est très claire, et on ne peut pas dissocier les deux.

C’est important d’intégrer cela dans toutes les directions pour que les réflexions se fassent de la même manière qu’au début de la RSE, mais aussi dans une logique d’ESG by design.

- Une dernière question, plus globale : l’ESG est-il aujourd’hui un levier de transformation, ou bien une condition de survie pour les entreprises ?

C’est un vrai levier, c’est clair. On le voit déjà à travers des cas d’usage dans certains pays. On voit la performance, comment elle avance, comment la démarche évolue, et comment on arrive aussi à mesurer l’impact.

Cela nous permet déjà de dire que c’est un levier pour passer d’une RSE classique à une approche ESG by design.