Comment le digital démocratise l’accès aux études marketing 

Fini les enquêtes terrain en face-à-face, durant lesquelles les personnes interrogées sont souvent à la merci d’enquêteurs, qui peuvent parfois ruiner leurs données, en se substituant complètement ou partiellement aux vrais répondants ou en interprétant leurs réponses. Fini les panels avec leurs répondants professionnels à l’affût de questionnaires pour se faire un petit complément de revenu. Fini les études couvrant certains quartiers de quelques villes avec une prétendue représentativité nationale.

La généralisation de l’accès à Internet fournit aujourd’hui un outil de choix pour collecter des données fiables et pertinentes par des moyens digitaux. Avec un taux d’équipement en téléphones mobiles qui dépasse les 95% chez les adultes marocains, nous sommes théoriquement en position de tous les interroger. Une sacrée opportunité !

L’un des grands avantages de l’administration des questionnaires sur Internet, c’est qu’elle s’adresse à des nouveaux répondants, qui n’ont pas été influencés ou conditionnés à participer aux enquêtes, au point de devenir des professionnels de la réponse. Il y a donc plus de chance d’obtenir des réponses naturelles, correspondant mieux aux réalités que les auteurs des études essaient de cerner et comprendre.

Les répondants sont engagés dans un environnement dont ils ont, désormais, l’habitude. Ils sont moins stressés contrairement aux interceptions dans la rue, appels téléphoniques ou visites à domicile. Il en résulte des réponses avec moins de biais de situation. Grâce à l’absence des enquêteurs, le digital assure un anonymat total des répondants, sauf besoin particulier. Auquel cas, les répondants sont libres de toute pression d’accepter ou pas de fournir des données personnelles.

Autres apports majeurs, le digital permet des possibilités de ciblage ou de profilage sans limite et sans parallèle par rapport aux autres méthodes. Ainsi il est possible de cibler géographiquement, par variable sociodémographique, centre d’intérêt… Parmi également les options : retargetter, exclure des participants passés...

Une chose est sûre, le digital offre des possibilités sans limites de choisir ses répondants. Il permet d’automatiser beaucoup plus facilement le processus des études, depuis la collecte des données en passant par le stockage, l’analyse et le partage des résultats. En recourant au digital, l’automatisation des tâches et leur intégration sont toutes naturelles. Il est facile d’atteindre, dans des délais très courts, des tailles d’échantillons colossales. Grâce à la possibilité d’automatiser le reporting et de le faire en temps réel, les durées des enquêtes sont réduites de manière significative. Qui dit durée réduite, dit optimisation des coûts. En termes clairs, des études meilleures, plus rapides et moins chères.

Présentant autant d’atouts, le digital révolutionne les études marketing. L’écosystème marocain devrait bénéficier davantage de cette révolution. Ma contribution à la réalisation du premier rapport indépendant DigitrendZ® sur les tendances digitales au Maroc (échantillon de 3.000 personnes) à travers une enquête 100% online incarne ma profonde conviction quant à la fiabilité et la pertinence des études digitales.