Le digital, une opportunité pour les TPE marocaines

C’était une option. C’est désormais une nécessité. A l’instar des pays développés, la transformation digitale touche toutes les entreprises marocaines, sans distinction de secteur d’activité ni de taille. Dans un monde toujours plus connecté, les dirigeants n’ont en effet plus le choix: se digitaliser ou disparaître. Et alors que les GE et PME ont pris le train du web il y a déjà plusieurs années, les TPE se retrouvent aujourd’hui confrontées au même défi: installer leur présence sur internet afin d’accompagner l’émergence de l’e-commerce et gagner en visibilité dans un contexte hyperconcurrentiel.

Il faut dire que les avantages d’un positionnement digital sont nombreux pour les petits entrepreneurs. Moins chère qu’une boutique en dur, une vitrine sur le web offre des résultats rapides et mesurables: visibilité, acquisition de clients, ventes, fidélisation, etc.

Gagner en visibilité

Propriétaire de Delta GSM, spécialisé dans la vente et la livraison de smartphones à Casablanca, Redouane El Mardi raconte: "Avant que les activités de ventes et d’achats sur internet ne se démocratisent, je concentrais mon activité depuis ma boutique physique à Derb Ghallef, où j’exerçais mon activité de vente de téléphones mobiles depuis plusieurs années. Et puis, le web est rapidement devenu un vrai concurrent. C’est l’une des raisons qui m’a motivée à ouvrir un site en ligne. Depuis, je vends des articles beaucoup plus fréquemment, en moyenne trois ventes en ligne par jour, et j’ai également réussi à développer une clientèle plus fidèle. C’est une vraie combinaison gagnante, puisque les gens reconnaissent aussi plus facilement ma boutique physique!"

Parce qu’elle permet de gagner en visibilité, la digitalisation est non seulement la garantie d’une bonne présence auprès de clients et prospects, mais c’est aussi l’opportunité de remporter des parts de marché et de booster son chiffre d’affaires. En créant son site, l’entreprise Spécialiste Auto, active dans l’importation et la distribution de pièces de carrosserie et d'éclairage automobile, a attiré 25% de clients supplémentaires. "Le marché est en continuelle évolution et il faut savoir rester à l’affût et suivre les tendances afin de ne pas perdre de parts de marché. J’ai décidé d’ouvrir un site il y a deux ans et depuis l’image de mon entreprise s’est améliorée ainsi que la fréquence de mes ventes. Ce qui intéressant par rapport à mon magasin, c’est que je peux aujourd’hui atteindre des clients hors de Casablanca, ce qui n’était pas possible auparavant", témoigne Abdellatif Jaada, propriétaire de Spécialiste Auto.

Dématérialisation de plusieurs tâches

L’utilisation des canaux digitaux permet en outre de dématérialiser certaines tâches et de les rendre plus performantes. Menées sur le web, une stratégie de communication, la gestion de la relation client ou une campagne marketing auront significativement plus d’impact, en raison notamment de la formidable caisse de résonance qu’offrent les réseaux sociaux au Maroc, où 40% de la population possède un compte sur Facebook. 

Des acteurs du digital ont parfaitement compris l’intérêt d’accompagner les TPE dans leur transformation. Premier site d’annonces au Maroc avec 6 millions de visiteurs uniques par mois, Avito a lancé fin 2013 un réseau de boutiques en ligne qui stimule l’entrepreneuriat et aide les petits patrons à gagner en visibilité grâce au web. A travers une multitude de secteurs (immobilier, véhicules, emploi, services, informatique, cours ou formation), ces boutiques prennent la forme d’espaces personnalisés avec le nom de l’entreprise, un habillage aux couleurs de la société et un rapide descriptif.

Outre le fait de renforcer la visibilité des professionnels, qui bénéficient d’une audience en ligne représentant 1/6e de la population marocaine, ces boutiques en ligne offrent de nombreuses possibilités: la mise en ligne d’un nombre illimité d’annonces et la disponibilité de services, tels que les bannières publicitaires et les statistiques sur l’activité. "Dès leur lancement, ces boutiques ont reçu un très bon accueil auprès des petits et jeunes entrepreneurs marocains. Nous comptons actuellement près de 2.200 vitrines et il s’en crée une centaine de nouvelles chaque mois. Elles permettent aux entrepreneurs d’augmenter leurs chiffres d’affaires de plus de 60% en moyenne."

Après avoir essayé plusieurs sites, Immo Borj El Arab, une entreprise d’achat, de vente et de location de biens immobiliers, a choisi Avito pour ouvrir sa boutique virtuelle. Son gérant, Hassan Souhail, raconte: "Cette solution m’a permis de développer et consolider mon activité plus rapidement. Dans le secteur de l’immobilier, beaucoup de sites ont vu le jour ces dernières années. J’en ai essayé plusieurs mais j’ai choisi de n’être présent que sur Avito car l’audience est supérieure aux autres sites, à la fois en qualité et en quantité. Quant aux différentes offres, elles me permettent également une certaine flexibilité et la gestion de mon inventaire est optimisée. Ce package me permet désormais de recevoir plus d’offres et de boucler mes ventes plus facilement."

Signe que la transformation digitale des TPE est devenue un levier de croissance incontournable, le web est de plus en plus privilégié par les entreprises, et ce dès leur création.