Les 10 règles d'une communication efficace en période de crise sanitaire
Une information précoce, transparente, cohérente, rassurante, simple et utilisable, autant de critères à respecter pour assurer une gestion appropriée de l'information des citoyens en situation de crise sanitaire.
Vivement décriée en cette période de crise sanitaire, la communication du ministère de la Santé a montré ses limites.
Trois éminents spécialistes reviennent, dans une récente publication sur les règles et les stratégies de communication en période de crise sanitaire. Cette communication constitue un des outils essentiels permettant de mieux gérer une situation de crise sanitaire.
Cette situation "exige des communicants compétents disponibles, crédibles, rassurants pour créer et développer le lien de confiance nécessaire tout au long du processus", relève le document réalisé par le président de la Société marocaine d’anesthésie, d’analgésie et de réanimation Kohen Jamal Eddine, le président de la Société marocaine de médecine d’urgence (SMMU) Belyamani Lahcen et le vice-président de la Société marocaine de simulation médicale Ahmed Rhassane El Adib.
La communication doit véhiculer des informations précoces, transparentes, cohérentes, rassurantes, simples, utilisables, personnalisées, prenant en compte les réalités des destinataires, le contexte anxiogène et l’impact socio-économique.
Règles de communication
La publication, intitulée "Crise sanitaire et stratégies de communication", relève 10 règles de communication en période de crise sanitaire:
- Nature de la crise sanitaire et évaluation contextualisée du risque,
- Evaluation et suivi du processus,
- La confiance est une force qui module les relations,
- Notion de réalité et empathie,
- Synchronisation et mise en phase,
- Cohérence et harmonie,
- Recadrage,
- Approche solutionniste et motivationnelle,
- Calme, sérénité et optimisme,
- Anticipation et préparation stratégique.
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