CAN 2025 : entre bugs et files d’attente, parcours du combattant pour obtenir un Fan ID et un billet

L'expérience de la billetterie pour la CAN 2025 est loin des promesses de fluidité. Pour la deuxième fois en un mois, tout ne s’est pas passé comme prévu. La première opération, lancée le 25 septembre dernier, avait été reportée en raison de problèmes techniques sur la plateforme dédiée.

L’annonce d’un nouveau lancement de la prévente pour les détenteurs de carte Visa, lundi 13 octobre, était supposée remettre les choses sur les rails. Normalement, la procédure est assez simple :

1. Téléchargez l’application YALLA, disponible sur Google Play et App Store ;
2. Faites votre demande de Fan ID et, si nécessaire, de e-visa/AEVM via l’application ;
3. Une fois votre Fan ID reçu, les détenteurs de cartes VISA pourront accéder à la plateforme officielle tickets.cafonline.com dès lundi 13 octobre à 9h00 (heure marocaine) pour acheter leurs billets pour la TotalEnergies CAF Coupe d’Afrique des Nations, Maroc 2025.

Cependant les bugs et dysfonctionnements ont fait de l’obtention du Fan ID un vrai parcours du combattant. Et ce avant même de se procurer un billet.

Des messages d’erreur qui n’en sont pas

Tout a commencé le vendredi 10 octobre au soir. Le communiqué publié par la CAF indiquait que l’achat d’un billet était désormais conditionné à l’obtention d’un Fan ID via l’application Yalla, enfin opérationnelle.

Le Fan ID est indispensable non seulement pour acheter un billet, mais aussi pour obtenir un visa et accéder aux stades et aux Fan Zones.

Nous avons fait les tests. Au premier essai, un message d’erreur apparaît. Au deuxième essai, le message suivant : "Votre email est déjà utilisé". Autrement dit, notre compte a été créé malgré l’erreur et sans que nous en soyons avertis.

Nous tentons alors de nous connecter à notre compte. Mais il fallait pour cela obtenir un code de confirmation (OTP) par courriel, qu’il était impossible… d’obtenir. Que ce soit le vendredi ou le samedi soir, le dimanche et même toute la journée du lundi.

À force de persévérance, nous réussissons enfin à nous connecter lundi soir vers minuit, après avoir reçu le fameux OTP. Mais à notre grand regret, plus de 20.000 personnes attendaient devant nous dans la file d’attente virtuelle.

Nous décidons de retenter notre chance à l’aube du mardi 14 octobre, histoire de ne pas passer la nuit devant nos téléphones.

Notre demande de Fan ID est enfin en cours de traitement

Mardi matin, 6h30 pile, nous réessayons. La file est descendue à 1.500 personnes. Dix minutes plus tard, c’est notre tour. Et là, commence un autre chemin de croix : renseigner d’abord le type de carte d’identité, ancienne ou nouvelle génération.

La suite ? Scanner le code-barres au verso. La première tentative : flou. La deuxième : flou. Troisième tentative : enfin net. Nous avançons enfin.

Il faut maintenant poser la CIN sur le dos du téléphone pour qu’elle se connecte via la technologie NFC (ou Communication en Champ Proche).

Et là, miracle, l’application Yalla affiche enfin toutes nos données de CIN. Il ne reste plus qu’à valider, et notre demande de Fan ID est désormais… en cours de traitement.

Une petite victoire, mais nous sommes encore loin d’avoir notre billet en main.

Car même avec notre Fan ID en poche, le site où les billets doivent normalement être mis en vente n’est pas encore opérationnel.

Et entre-temps, c’est silence radio du côté des instances africaines, qui avaient pourtant annoncé que la billetterie serait lancée ce lundi 13 octobre pour les détenteurs de cartes VISA, avant une vente au grand public dont la date n’a pas été déterminée.

Pour l’instant, même les détenteurs de cartes VISA, censés avoir un coup d’avance, sont finalement en retard. Ce qui risque de décaler une nouvelle fois la vente au grand public.

Décidément, il faut vraiment être passionné et désirer un billet pour accepter de subir une telle mésaventure.