Laïla Benjelloun (L'Oréal Maroc) : “La beauté responsable n’est plus une option”

Le 3 novembre dernier, L’Oréal Maroc a réuni journalistes et partenaires au Royal Mansour de Casablanca lors de son troisième workshop sur le thème de l’éco-responsabilité.

L’événement a mis en lumière les initiatives phares du groupe en matière de durabilité, notamment son partenariat avec Beauty Success autour de la campagne "Join the Refill Movement", encourageant l’adoption des flacons de parfums rechargeables désormais disponibles dans les boutiques de l’enseigne.

Fidèle à sa vision d’une beauté "responsable et inclusive", L’Oréal Maroc multiplie les actions concrètes pour réduire son empreinte environnementale, soutenir les communautés locales et promouvoir un modèle de croissance durable, en parfaite cohérence avec le programme global du groupe, "L’Oréal pour le Futur". L'occasion de parler durabilité, inclusivité et beauté avec Laïla Benjelloun, Country General Manager de L'Oréal Maroc.

- Médias24 : L’Oréal Maroc a obtenu cette année la certification LEED Platinum pour son siège de Casablanca, en plus du label HQE Gold. Que représente cette double distinction pour vous et pour le Groupe ?

- Cette double distinction est une grande fierté pour L’Oréal Maroc et ses collaborateurs. Fidèle à son engagement pour le développement durable, L’Oréal a lancé dès 2013 le programme "Sharing Beauty With All", intégrant la durabilité à toute sa chaîne de valeur. En 2020, le groupe a poursuivi cette ambition avec "L’Oréal pour le Futur", un programme qui incarne un engagement encore plus profond, axé sur quatre piliers fondamentaux : accélérer la transition climatique, préserver la nature, créer un modèle d'économie circulaire et soutenir activement les communautés.

Au Maroc, cet engagement global se traduit par des actions locales mesurables, comme en témoigne l'obtention de la prestigieuse certification LEED Platinum pour nos espaces de travail. Plusieurs facteurs clés ont contribué à cette reconnaissance de haut niveau : l'emplacement stratégique du siège au cœur du quartier CFC, qui favorise une excellente accessibilité via les transports en commun et minimise ainsi les émissions de gaz à effet de serre liées aux déplacements ; la sélection rigoureuse de matériaux durables au sein de nos bureaux, tels que des moquettes composées de contenu recyclé et recyclable, contribuant à une meilleure qualité de l'environnement intérieur ainsi que la mise en œuvre de pratiques de construction éco-responsables tout au long du projet, depuis sa conception jusqu'à sa réalisation. Nos espaces sont également dotés d’une gestion optimisée de l'eau grâce à des équipements à faible débit et des systèmes d'irrigation intelligents pour les espaces verts. L'efficacité énergétique y est maximisée par l'utilisation exclusive de sources d'énergie renouvelables, provenant partiellement de panneaux solaires installés sur site, couvrant ainsi 100% des besoins en électricité de la filiale.

Nos efforts s’étendent également à la logistique grâce à une flotte 100% hybride hors livraison, suivi de la consommation énergétique, réduction du fret aérien, et amélioration de la distribution avec AGL grâce à un éclairage LED, des détecteurs de mouvement. Nous avons de plus optimisé nos méthodes de manutention, notamment avec la "slip sheet method", afin de réduire l’utilisation des ressources et des déchets, de maximiser la capacité de chargement des véhicules de livraison et de réduire le nombre de transports nécessaires.

Enfin, parce que le développement durable est aussi synonyme de solidarité et d’inclusion, nous soutenons activement les communautés locales et promouvons l'égalité des chances. 90 femmes scientifiques maghrébines ont été récompensées, tandis que nos marques soutiennent les communautés à travers des initiatives solidaires. La Roche-Posay accompagne plus de 10 000 patients atteints de cancer ("Fight With Care") et sensibilise au dépistage ("Save Your Skin"). CeRave facilite l’accès aux soins ("Care for All"), et avec nos partenaires Anais, Insaf et eSTEM Morocco, nous œuvrons pour l’insertion des personnes en situation de handicap, la formation professionnelle des femmes et l’inclusion digitale des jeunes filles.

- L’Oréal parle désormais d’une "beauté responsable". En quoi cette philosophie transforme-t-elle votre approche des produits et de la relation avec les consommateurs marocains ?

- La beauté responsable est une beauté essentielle et pas superficielle. Cette philosophe impacte l’innovation produit, son process et sa conception. En effet, nous avons renforcé notre approche globale pour minimiser l'impact environnemental de nos emballages. Cela se concrétise notamment par leur allègement et l'intégration de matériaux issus de filières circulaires. Parallèlement, nous veillons à la conception d'emballages favorisant le recyclage.

Nous avons ensuite introduit des innovations majeures, comme les produits rechargeables développés grâce à l'expertise de nos équipes spécialisées dans le design, l'expérience consommateur, l'innovation et la conception.

Transformer l'utilisation de produits rechargeables en une habitude de beauté courante requiert un élan culturel. Nous y contribuons en amplifiant notre visibilité par des activations médiatiques et des histoires de marque qui présentent les produits rechargeables comme un choix désirable et moderne. Afin de favoriser leur adoption, nous formons également nos conseillères beauté pour qu'elles mettent en avant les bénéfices environnementaux et l'expérience positive des produits rechargeables auprès des clients, et nous mettons en place des espaces dédiés au recyclage.

- Les consommateurs marocains sont-ils sensibles à la durabilité dans leurs choix de beauté  et ces initiatives rencontrent-elles un bon accueil sur le marché marocain ?

- Si l'adoption de pratiques écologiques comme l'utilisation de produits rechargeables est encore un geste relativement peu développé sur notre marché, une dynamique positive est en marche.

Nos initiatives de sensibilisation visant à promouvoir les produits rechargeables rencontrent un écho favorable. Le cas de l'huile capillaire Elixir Oil de Kérastase est particulièrement encourageant : les produits rechargeables de cette gamme représentent environ 20% des ventes. Par ailleurs, la Génération Z se montre particulièrement réceptive et adopte rapidement ces options plus durables, ce qui est le signal d’une tendance prometteuse pour l'avenir.

- Comment concilier luxe et durabilité ? Est-ce un défi de convaincre que le "luxe rechargeable" reste désirable ?

- L'offre de produits rechargeables est particulièrement développée au sein de notre division Luxe, où nous proposons aux consommateurs des parfums aux mêmes formules d’exception avec un packaging durable, tout en préservant l’esthétique emblématique du produit original. Il ne s'agit pas de sacrifier l'expérience du luxe,

mais de l'enrichir d'une dimension de responsabilité et de sophistication, où le geste de recharger devient une affirmation de valeurs et de choix éclairés.

Cet engagement est partagé par nos marques phares : Yves Saint Laurent, Lancôme, Armani, Giorgio Armani, et Prada, qui ont toutes lancé des initiatives dédiées à la réduction de leur empreinte environnementale, notamment pour leurs produits iconiques. À titre d'exemple, l'utilisation d'un produit rechargeable de parfum de 50 ml permet d'atteindre une réduction impressionnante de 74 % du poids total de l'emballage par rapport à l'utilisation répétée du flacon original.

Les principaux lancements de parfums de L'Oréal Maroc sont proposés sous format rechargeable, et cette initiative s'étend également aux soins capillaires et aux soins de la peau, démontrant ainsi notre volonté forte de généraliser ces formats.

- L’Oréal Maroc soutient aussi le leadership féminin et la recherche à travers le Prix L’Oréal-UNESCO "Pour les Femmes et la Science". Comment reliez-vous inclusion, innovation et durabilité ?

- L'inclusion est un pilier fondamental de notre démarche durable chez L'Oréal Maroc, et nous y contribuons activement à travers une variété de programmes significatifs. Par exemple, le Prix L'Oréal-UNESCO «Pour les Femmes et la Science » au niveau du Maghreb, illustre notre volonté de promouvoir un monde scientifique plus inclusif et équitable en valorisant les femmes scientifiques de la région.

Par ailleurs, nous soutenons concrètement l'association ANAIS via la création d'un atelier de recyclage. Cette initiative favorise l'insertion et l'autonomisation de personnes en situation de handicap mental.

Enfin, notre engagement pour l'inclusion se manifeste également à travers nos pratiques d'achats. Nous sommes fiers de constater que 25% de nos 20 principaux fournisseurs sont dirigés par des femmes. Cette donnée illustre notre volonté concrète de promouvoir la diversité et l'inclusion à travers l'ensemble de notre écosystème.

Toutes ces initiatives, profondément ancrées dans notre démarche d'innovation sociale et nos principes d'achats inclusifs, contribuent à une performance plus durable et génèrent un impact sociétal positif et mesurable.