Entreprises: comment réussir votre transformation digitale?

Selon les résultats d’une étude menée par le Hub institute, un think tank digital, la transformation digitale se fait à travers 6 chantiers clés (organisés sur 5 étapes) : 3 chantiers de gouvernance et 3 chantiers traduisant l’engagement de l’organisation dans le digital. Quant aux étapes de chaque chantier, elles concernent la gestion du changement comme première phase, et le déploiement de celui-ci. Au total, 6 chantiers articulés chacun autour de 5 étapes: audit, planification, test, déploiement et optimisation.

Tous les outils pour réussir votre transformation digitale

Selon le Hub institute, la transformation digitale ne peut être réussie sans support du top management qui doit:

        -Apprendre d’hier: ce que le passé peut apporter pour amorcer la transformation digitale;

        -Planifier aujourd’hui: définir la nouvelle vision et les actions pour assurer une bonne transformation;

        -Diriger pour demain: une transformation digitale réussie aujourd’hui est un avantage concurrentiel pour demain.

La vision

La vision du top management doit prendre en compte les nouvelles dynamiques des marchés et leurs impacts sur la chaîne de valeur de l’entreprise et se forger une idée claire sur les forces et faiblesses de l’entreprise à travers un audit de l’existant. En ayant cerné votre écosystème global, et les changements passés, vous pourrez dès à présent concevoir votre stratégie c'est-à-dire: identifier les évolutions à apporter au business model.

Qu’il s’agisse de la diversification, du démarrage ou de l’arrêt de certaines activités, du recrutement, ou de réorganisation des processus, votre stratégie doit être traduite à travers des efforts digitaux centrés sur le client.

Au lieu de penser département comme toujours, pensez profil client!

Testez tout cela à travers des projets pilote, et faites évoluer la stratégie initiale s’il le faut, au fur et à mesure des tests. Déterminez un plan de déploiement clair, accompagnez le changement, et aidez les employés à faire face aux difficultés de déploiement des politiques que vous aurez décidées. Enfin, veillez à apprendre des expériences des autres.

Le facteur humain

Selon le Hub institute: "L’échec d’un changement organisationnel n’est pas souvent lié au facteur technologique mais au manque de prise en compte du facteur humain." Face au changement, vous devez faire passer vos employés de l’appréhension à l’adaptation puis à l’ambition. Pour cela, il vous incombe de:

        -Mettre l’humain au centre du processus de transformation en lui expliquant la nature du changement, sa nécessité, et en anticipant les différentes résistances;

        -Accompagner les collaborateurs en organisant des sessions de formation et d’essai pour veiller à l’assimilation de la nouvelle organisation et des nouvelles compétences;

        -Soutenir l’engagement des collaborateurs en valorisant leurs parcours.

Il faut surtout savoir identifier, recruter, et fidéliser les nouvelles expertises. Par exemple, les entreprises leaders à la Sillicon Valley, comme Facebook, proposent aux experts des salaires d’entrée parfois supérieurs à 113 fois le salaire moyen.

La technologie

Toujours selon la même source, la technologie devient un élément crucial de la compétitivité. Ainsi, la transformation digitale passe par une remise à plat de sa technologie. Elle doit être un support stratégique orienté utilisateur. Il faut avoir une approche agile, un réseau facile à déployer avec une puissance de stockage et de calcul à moindre coût.

Le "Data"

Aujourd’hui, le volume des données disponibles sur internet a explosé; on parle par exemple, selon les chiffres du Hub institute, de plus de 500 millions de photos publiées ou partagées par jour. Ce nombre double chaque année. La complexité de ces données réside dans les 3 V: volume, variété, et vélocité (vitesse de changement).

Il vous faudra tout simplement investir dans une infrastructure digitale qui puisse vous permettre de stocker, traiter, vérifier, optimiser, et visualiser ce nombre conséquent d’informations. Attention, préférez la qualité à la quantité (smart data VS big data).

L’expérience client

Toujours dans cette logique centripète, il faut repenser l’expérience client. En somme: déterminez dans quel objectif votre client utilise votre produit ou service et quelle est votre proposition pour répondre à son besoin? Pour cela, il suffit de surveiller votre e-réputation! Elle vous permettra d’avoir une approche personnalisée, de décliner et d’adapter vos services aux différentes plateformes d’échange, et surtout d’être réactif en temps réel.

La mesure de la performance: un impératif

Afin de mesurer la performance de la transformation digitale que vous avez effectuée, il faut d’abord bien définir le but de cette mesure. Ensuite, il vous faudra déterminer les indicateurs de performance les plus adéquats. Attention, selon le Hub Institute: trop d’infos tue l’info… et favorise l’inaction! Il ne faut pas avoir trop d’indicateurs sur votre tableau de bord, au risque de ne plus savoir quoi en faire.

Pourquoi transformer?

La transformation digitale s’impose à toute entreprise ou organisation qui tient à sa pérennité. En effet, l’organisation du business telle que nous la connaissions jusque là fait face à 3 grands facteurs de rupture:

       -Une concurrence survitaminée qui, faisant face à la mondialisation, innove, se spécialise, chasse les talents, développe sa marque, et excelle;

       -Un consommateur connecté, toujours informé en temps réel, qui passe du "Buyer" au "Maker" (vague de "crowdfunding" ou financement participatif), qui prend du pouvoir, exige un produit ou service personnalisé, et attend l’excellence;

        -L’évolution technologique qui nécessite d’innover et d’être en état de veille permanente.

C’est ainsi qu’a été décidée la tenue du Sommet national de transformation digitale (SNTD), les 12 et 13 novembre à Casablanca.

Le sommet a rassemblé, selon le comité d’organisation, "tous les acteurs soucieux d’inscrire la transformation digitale au cœur de leurs projets".

Les plus du sommet

Le sommet a permis de discuter entre autres du leadership et des ingrédients du succès de la transformation à travers les sujets suivants de la vision:

- Pourquoi transformer: comment le digital redéfinit les relations entre le public et les organisations;

- Au-delà de la technologie: pourquoi l'essentiel est ailleurs;

- Un nouveau rapport au public: customer-centric.

Il a aussi permis aux entreprises participantes de profiter de cas pratiques et de conseils personnalisés à travers des ateliers pratiques d'experts.

Qu’en pensent les entreprises marocaines?

Rappelons que selon le sondage effectué par le Sommet national de la transformation digitale en collaboration avec l’AMMC (Association marocaine du marketing et de la communication) auprès des entreprises participantes, 97% des sondés estiment que le risque de la non transformation est significatif, mais seuls 77% ont amorcé leur transformation, 20% y réfléchissent, et 3% n’y pensent même pas.

Plus de détails

Ci-après les liens de:

        - L’étude du SNTD

        - L’étude du HUB institute