La qualité de service dans les transports en tête des réclamations des consommateurs en 2022

Sur les 5.541 requêtes reçues par la Fédération nationale des associations des consommateurs (FNAC), 5.374 ont été traitées, tandis que 15 sont en cours de traitement. Toutefois, 12 requêtes ont été rejetées, selon des statistiques publiées par la FNAC.

En détail, parmi les 5.541 requêtes reçues, 1.707 étaient liées au secteur du transport, 1.119 au secteur du commerce et de l’industrie, 977 à celui de l’énergie et de l’eau, 666 à d’autres secteurs, et 307 à celui de la santé.

Les jeunes âgés de 20 à 30 ans étaient à l’origine de la majorité des réclamations (2.693), suivis par les consommateurs âgés de 40 à 50 ans (1.209). Les 30-40 ans, 50-60 ans et 60 ans et plus étaient à l’initiative, respectivement, de 998, 241 et 395 requêtes.

Les raisons de ces requêtes se déclinent comme suit :

- Qualité du service : 1.903 ;

- Augmentation injustifiée du prix : 835 ;

- Hygiène et salubrité publique : 247 ;

- Qualité du produit : 193 ;

- Prestation de service : 151 ;

- Fraude : 137 ;

- Défaut de facturation : 102 ;

- Contenu et forme de l’étiquette : 72 ;

- Autres : 1.172.

La Fédération nationale des associations des consommateurs a par ailleurs reçu quatre types de requêtes : les plaintes relationnelles (2.495), les plaintes réglementaires (1.901), les demandes d’informations (1.089) et les suggestions (56).

La plupart de ces réclamations (2.420) ont été reçues par les guichets de Casablanca, loin devant les villes de Tanger (343), Mohammédia (209) et Tétouan (185).